Política de Pagos y Reembolsos
Fecha de última actualización: 2 de octubre de 2026.
Ámbito de la política
Esta política se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por InsightFlowel.com a través de su sitio web comercial, incluyendo historias digitales de detectives de tiendas, suscripciones a contenido narrativo y materiales relacionados con el tema de Store Detective Stories. Cubre las transacciones realizadas por residentes en Uruguay y se rige por la legislación uruguaya aplicable.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) cuando corresponde. Cualquier cargo adicional por procesamiento o conversión de moneda se indicará claramente antes de la confirmación del pedido. No se aplican cargos ocultos.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias locales. Cada pago es autorizado mediante sistemas seguros que cumplen con estándares de encriptación. InsightFlowel.com no almacena datos de tarjetas.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
El contrato se forma al recibir la confirmación por escrito después de que el pago sea procesado exitosamente. El cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles del pedido.
Derechos de cancelación y plazos
Los clientes tienen derecho a cancelar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, según la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, siempre que el contenido digital no haya sido descargado.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden en casos de defectos o no conformidad. Quedan excluidos los productos digitales descargados, las suscripciones activas y las promociones especiales.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
El cliente debe enviar una solicitud a través del formulario de contacto en la página de Contacts, proporcionando el número de pedido y motivo. Se requiere información como nombre, dirección Zelmar Michelini entre Av. Roosevelt y 3 de Febrero, Maldonado y detalles de la transacción.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
La solicitud se revisa en un plazo de 10 días hábiles. Se notifica la decisión por el mismo canal utilizado para la solicitud, explicando las razones en caso de rechazo.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se realizan al método de pago original y tardan entre 5 y 15 días hábiles en procesarse, dependiendo de la entidad bancaria.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable una vez descargado. Las suscripciones pueden cancelarse con aviso de 30 días, pero no se reembolsan períodos parciales.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y fraude sospechoso
En caso de pagos fallidos o duplicados, contacte a través del formulario. Se investigan los contracargos y se suspenden cuentas por fraude sospechoso.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor ni otras normas uruguayas sobre comercio electrónico.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas use el formulario de contacto. InsightFlowel.com puede actualizar esta política; los cambios se publican en el sitio. La versión vigente es la actualizada al 2 de octubre de 2026. La dirección registrada es Zelmar Michelini entre Av. Roosevelt y 3 de Febrero, Maldonado.